Preguntas más frecuentes
Cuáles son las opciones de envío?
Entregamos solo en Gibraltar de lunes a viernes de 10: 00-17: 00.
Haremos todo lo posible para la entrega a domicilio dentro de 3-5 días hábiles, pero siempre está sujeto a stock, disponibilidad de mensajería y área de mensajería.
No podemos realizar entregas en días festivos ni podemos garantizar plazos de entrega específicos.
Recibiré la confirmación de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, verá una pantalla de confirmación de pedido que detalla lo que compró y cuánto costó. También se le enviará un correo electrónico confirmando su pedido.
Qué opciones de pago se aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito.
Los gastos de envío?
Hay un costo de envío de £ 5 en TODOS los pedidos A MENOS que el pedido sea superior a £ 50, en cuyo caso la entrega es gratuita.
La imagen del producto en su sitio web es exactamente la misma que la del artículo que recibiré?
Hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes productos que tengan el mismo aspecto que las imágenes que se muestran en la página de nuestro sitio web. Sin embargo, tenga en cuenta que las fotografías tienen dificultades para mostrar los colores exactos y que el color real de un producto puede variar ligeramente de lo que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web. Trabajamos arduamente para actualizar las descripciones e imágenes de nuestro sitio web tan pronto como nos enteramos de variaciones notables en nuestros productos que los clientes pueden considerar inaceptables.
Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Puede devolver o cambiar sus artículos comprados en línea dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido a la tarjeta de pago original utilizada.
Para ser elegible para un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los reembolsos / cambios se pueden procesar en la tienda cuando se nos permita abrir completamente nuestra tienda nuevamente de acuerdo con las restricciones de Covid 19. Asegúrese de traer todos los recibos con su reembolso / cambio.
Alternativamente, puede devolver sus compras a nuestra tienda utilizando un servicio de entrega local. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Dirija las entregas a Calle Triana, 61, 35002 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas, Spain Asegúrese de que todos los recibos se envíen con sus compras y marque claramente si desea un reembolso o un cambio por otro tamaño.
Una vez que se reciba e inspeccione su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Información importante:
- Solo se pueden devolver los productos que estén en condiciones de venderse en su embalaje original y con sus etiquetas en su lugar.
- Nuestra política de devoluciones no afecta sus derechos legales o estatutarios de ninguna manera, p. Ej. su derecho a devolver artículos defectuosos o que no se corresponden con la descripción.
- Es posible que cambiemos nuestra política de devoluciones de vez en cuando.
Es en el mejor interés de nuestros clientes que los productos alimenticios no se puedan devolver por razones de higiene.
Cómo y cuándo recibiré un reembolso?
Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos lo más rápido posible. Una vez que se haya emitido un reembolso, recibirá un nuevo recibo en la tienda que detalla el monto reembolsado y el artículo que hemos recibido.
Le reembolsaremos el dinero por el mismo método utilizado para pagar su compra.
Tengo un artículo defectuoso. ¿Cómo lo devuelvo?
Lamentamos saber que su artículo está defectuoso.
Para devolver un artículo, devuélvalo a nuestra tienda en Las Palmas, donde lo reemplazaremos o, si no es posible, le ofreceremos un reembolso.
Vales de regalo
Estos se pueden comprar online pero SOLO se pueden canjear en nuestras tiendas de Gibraltar o Reino Unido.